Lòng trung thành của khách hàng là gì? Bao bì ảnh hưởng tới nó như thế nào? Bất kỳ một sản phẩm nào cũng đều sẽ có một lớp võ để chứa đựng và bao bọc lấy nó. Đó là bao bì, khách hàng tiếp xúc với bao bì trước khi tiếp xúc với các sản phẩm bên trong. Việc khách hàng có lựa chọn sản phẩm đó hay không cũng một phần là nhờ bao bì của sản phẩm đó.
Trong bài viết này Bao bì Bình Minh Plus sẽ chia sẻ cho các bạn về tầm ảnh hưởng của bao bì đến sự lựa chọn của khách hàng và khả năng đem họ trở lại với sản phẩm đó.
Dấu hiệu nào cho thấy sự trung thành của khách hàng?
Khi các phương tiện truyền thông đang dần phát triển mạnh mẽ, truyền thông cho phép từng cá nhân có thể nói lên quan điểm và đánh giá của mình về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Khách hàng khi hài lòng hoặc khi không hài lòng có thể chia sẻ ý kiến của mình cho hàng nghìn thậm chí hàng triệu người khác.
Có nhiều cách thức để nhận biết khách hàng trung thành. Để đo lường được đâu là khách hàng có mức độ trung thành không chỉ dựa vào doanh số mà họ tiêu thụ sản phẩm của mình mà còn dựa vào những gì họ ứng xử với thương hiệu của mình. Ngày nay, khách hàng có nhiều phương tiện để tương tác với doanh nghiệp, quá trình xử lý thông tin liên quan đến doanh nghiệp hay sản phẩm của doanh nghiệp ngày một nhiều và tinh vi hơn. Những chiêu thức marketing và PR truyền thống đang dần dần bị lờn cảm xúc với người tiêu dùng kể cả họ là khách hàng trung thành với mình. Đó là đề tài khó khăn cho các chuyên gia marketing thực thụ.
Chúng ta đang ở trong một thời kỳ mà sản xuất sản phẩm và dịch vụ với cung vượt qua cầu. ngày nay mọi người tiêu dùng đều có thể lựa chọn sản phẩm dịch vụ theo sở thích và nhu cầu riêng của họ, theo mức chi phí phù hợp với ngân sách của họ. Làm rõ các yếu tố xây dựng nên lòng trung thành mà đặc biệt là các yếu tố xây dựng nên mức độ của nó. Khi các phương tiện truyền thông đang ngày càng phát triển mạnh, thì nó cho phép từng cá nhân nói lên quan điểm và đánh giá riêng của mình về một sản phẩm và dịch vụ. Khách hàng khi hài lòng hay là không hài lòng có thể chia sẻ ý kiến của họ cho hàng nghìn thậm chí hàng triệu người khác. Đó là lý do các doanh nghiệp phải đo lường mức độ trung thành của khách hàng.
Những cách nào giúp nhận biết và đo lường sự trung thành?
Vậy, phương thức nào để nhận biết khách hàng trung thành và công cụ để đo lường mức độ của nó ra sao?
Các phương pháp nhận biết khách hàng trung thành:
- Thống kê khách hàng tái sử dụng thông qua chiến lược thúc đẩy bán hàng.
- Quan sát hành vi và thái độ với các chương trình marketing
- Khả năng giới thiệu đến với đồng nghiệp và bạn bè
- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng
Để đo lường lòng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp thường dùng các biện pháp thống kê là chủ yếu. Nội dung của các công cụ thống kê là quan trọng. Để thiết lập được thông số về sự hài lòng của khách hàng có nhiều cách khác nhau. Cách tốt nhất là tập trung đo lường hành vi trung thành của khách hàng.
Những yếu tố có thể giúp doanh nghiệp tổ chức đo lường hành vi trung thành của khách hàng gồm có:
- Cảm nhận chất lượng
- Nhận biết thương hiệu
- Thái độ với các chương trình marketing
- Uy tín thương hiệu
- Cảm nhận về giá cả
- Chất lượng dịch vụ
- Tính năng sản phẩm
- Kiểu dáng sản phẩm
Tất cả các công cụ thống kê và đo lường hành vi trung thành được thiết kế sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Đặc biệt là tạo các trải nghiệm phù hợp và tích cực hơn.
Gia tăng sự trung thành của khách hàng nhờ bao bì
Gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách tăng cường các bước giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ. Khi khách hàng trải nghiệm các công cụ giúp khách hàng tiếp xúc các giá trị của công ty cả hữu hình và vô hình thì khả năng thấu hiểu khách hàng của doanh nghiệp được nâng cao. Một trong những công cụ giúp khách hàng trải nghiệm giá trị thương hiệu chính là bao bì sản phẩm.
Doanh nghiệp cần tập trung vào bao bì để đo lường sự hài lòng của khách hàng ngay từ quá trình tiếp xúc. Điểm tiếp xúc với khách hàng cuối cùng và quan trọng nhất là bao bì sản phẩm. Bao bì làm thương hiệu và sản phẩm trở lên hữu hình với người tiêu dùng. Trong quá trình tiếp xúc với bao bì, doanh nghiệp có thể đo lường được nhu cầu, mong muốn và mức độ ưu tiên của khách hàng. Từ đó có thể thấu hiểu hành vi và thúc đẩy thiện ý mua hàng, đặc biệt là thúc đẩy quá trình trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Đáp ứng đủ các nhu cầu cần, mong muốn và ưu tiên của khách hàng để phát triển sản phẩm, nâng cao dịch vị và chọn được kênh truyền thống đúng đắn hơn, tiết kiệm hơn và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Các bước đo lường mức độ trung thành của khách hàng dành cho doanh nghiệp được tóm tắt trong các bước:
- Khám phá và duy trì lòng đam mê
- Nâng cao giá trị thỏa mãn tiêu dùng
- Xây dựng công cụ gia tăng sự hài lòng
- Đo lường sự hài lòng
- Đo lường tỷ lệ tái sử dụng sản phẩm
- Các công cụ thúc đẩy mua hàng
- Gia tăng sự hài lòng: nâng cao mức độ cảm nhận thực tế so với cảm nhận kỳ vọng
- Nhận nhiều phản hồi
- Giảm tỷ lệ rời bỏ
- Nâng tỷ lệ trải nghiệm thực tế so với trải nghiệm lý tưởng
- Nâng cao sự hài lòng tổng thể
- Khả năng quay lại lần sau.
Bao bì Bình Minh Plus – Thu hút khách hàng với bao bì chất lượng
Tại Bình Minh Plus, chúng tôi luôn cố gắng để mang đến những sản phẩm bao bì chất lượng nhằm thu hút sự lựa chọn của khách hàng. Để làm được điều này, chúng tôi đã liên tục cải tiến công nghệ sản xuất với các thiết bị hiện đại như Máy in ống đồng chồng màu điện tử, máy tráng, máy ghép khô có dung môi và không dung môi, máy kiểm phẩm, máy làm túi, máy chia cuộn, máy thổi 3 lớp, 5 lớp,… Các sản phẩm bao bì tại Bình Minh Plus đều phải trải qua các kiểm nghiệm gắt gao và đều đạt tiêu chuẩn ISO 9001 – 2008, HACCP và GMP, ISO 9001-2015, BRC issue 6.
Bên cạnh đó, Bình Minh Plus xây dựng hai nhà máy mới tại KCN Tân Phú Trung, huyện Củ Chi và Nhà máy tại KCN VSIP II, tỉnh Bình Dương, nâng tổng công suất sản xuất lên đến 2.100 tấn/ tháng.
Trên đây là một vài thông tin hữu ích về bao bì và khả năng tuyệt vời của nó. Hy vọng bài viết này có thể hữu ích đối với các bạn. Nếu bạn đang có nhu cầu về các sản phẩm bao bì hay có thắc mắc gì có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline (028)66. 756. 588 Bao bì Bình Minh Plus của chúng tôi đã có hơn 15 năm kinh nghiệm trong ngành sản xuất bao bì. Vì vậy những sản phẩm của chúng tôi là vô cùng chất lượng và uy tín.
